Votre rétroaction aidera l’Administration du pipe-line du Nord (Administration) à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Fournissez une rétroaction sur le plan sur l’accessibilité de l'Administration, votre expérience de notre accessibilité ou toute autre question liée à l’accessibilité. Découvrez comment nous utiliserons votre rétroaction.
Sur cette page
- Comment fournir une rétroaction
- Présenter une rétroaction anonyme
- Processus de rétroaction
- Demander un format substitut
Comment fournir une rétroaction
Communiquez avec notre équipe :
- Courriel : infoapn-npa@apn-npa.gc.ca
- Téléphone : 1-613-995-1150
- Courrier :
- Administration du pipe-line du Nord
À l’attention de : Personne désignée pour l’accessibilité
470-588, rue Booth
Ottawa (Ontario) K1A 0Y7
- Administration du pipe-line du Nord
- Personne désignée
Wayne Marshall
Directeur des opérations
Présenter une rétroaction anonyme
Si vous souhaitez fournir une rétroaction anonyme :
- n’indiquez pas votre nom et ne fournissez aucun autre renseignement sur votre identité (par exemple, votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone);
- n’incluez pas votre adresse de retour sur l’enveloppe si vous envoyez une rétroaction par la poste.
Processus de rétroaction
Notre confirmerons la réception de toute la rétroaction identifiée par le même moyen utilisé pour envoyer la rétroaction. Nos normes de service visent à répondre dans un délai de 15 jours ouvrables. Nous enverrons également cet accusé de réception par le même moyen que celui par lequel nous avons reçu la rétroaction.
Veuillez noter que toute la rétroaction sera étudiée de la même manière. La rétroaction anonyme et identifiée sera incluse dans les rapports d’étape et dans les mises à jour régulières pour discussion interne. Cependant, nous ne répondrons pas directement à la rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne ou rétroaction par courriel
Nous vous répondrons par courriel dans les 15 jours ouvrables.
Rétroaction par téléphone
Nous vous répondrons par téléphone dans les 15 jours ouvrables.
Rétroaction par courrier
Nous vous répondrons par courrier dans les 15 jours ouvrables plus le délai d’envoi.
Ce que nous faisons de votre rétroaction
Nous analysons les rétroactions pour les tendances et les modèles. Nous n’identifions pas les personnes dans nos rapports.
La seule fois où votre rétroaction sera reliée à vous, c’est lorsque vous demanderez une réponse personnelle à la personne désignée pour l’équité en matière d’emploi, de la diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité.
Nous publions des rapports d’étape annuels dans les années entre les plans sur l’accessibilité. Dans ces rapports d’étape, nous rendons compte des rétroactions que nous recevons et de la manière dont nous les prenons en considération.
Demander un format substitut
Vous pouvez demander une autre version de notre processus de rétroaction, des plans sur l’accessibilité ou des rapports d’étape par courriel à l’adresse infoapn-npa@apn-npa.gc.ca ou par téléphone au 1-613-995-1150.
Formats disponibles :
- impression
- impression en gros caractères (police plus grande et plus claire)
- braille (système de points en relief que les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent lire avec leurs doigts)
- format audio (enregistrement de quelqu’un lisant le texte à voix haute)
- formats électroniques compatibles avec la technologie adaptée
- version lecture bionique
L’Administration a publié son plan d’accessibilité et ses rapports d’étape dans un format Web accessible. Vous pouvez également accéder à une version numérique de ce rapport en enregistrant la page Web au format PDF (format de document portable). La plupart des navigateurs vous permettent d’utiliser la fonction imprimer au format PDF, mais vous pouvez également choisir d’imprimer une page Web sur une imprimante.